外出旅游本是为了放松身心
但江苏刘女士的出游遭遇
却让她久久不能释怀
近日
刘女士和家人入住了
南京园博园黄花岸酒店
在使用私汤泡池内泡澡后
她发现阳台的竹帘遮挡
竟然毫无作用
刘女士表示，她和家人被酒店房间内的私汤泡池吸引，但入住后发现，所谓的私汤泡池就是房间阳台上有浴缸。此外，她的房间挨着走廊，透过走廊的玻璃能看到房间阳台。
出于隐私考虑
刘女士咨询了酒店工作人员
如何放下竹帘、有没有其他帘子
泡澡时外面能否看到等问题
工作人员回复说
没有其他帘子
只要把竹帘放下来
外面就看不见了
图片来源：视频截图
得到工作人员如此回复后，刘女士安心入住。然而，入住第二晚，刘女士在体验私汤温泉时注意到，自己能清楚听到走廊的噪音。丈夫廖先生去屋外查看时震惊地发现，阳台的竹帘几乎毫无作用，屋内阳台的景象能从屋外看得一清二楚。
通过廖先生提供的照片可以看到，在房间阳台竹帘拉下的情况下，走廊上的人可以看见阳台浴缸以及客房内的画面。
图片来源：视频截图
想到自己在这样的情况下住了两天，刘女士内心非常崩溃，哽咽表示“我作为一个女孩子，全裸在阳台上泡澡，来来回回的客人都能看到。监控里可以看出，还有其他客人对着房间指指点点，对于我的身心来说真的是有很大的影响。”
在刘女士找到酒店维权时，酒店方的一位负责人却表示，阳台上的竹帘本就不是为了防偷窥，而是设计师为了匹配设计风格装上的。阳台属于开放区域，不是室内空间，他们确实有义务提醒客人，但也不是必须的，之前也没有提醒过。
该负责人还表示，这次是工作人员的过失。酒店已经紧急在房间张贴了提醒，告知客人穿着泳衣泡温泉。此外，负责人称酒店方会给予刘女士一定的经济补偿。
图片来源：视频截图
刘女士的遭遇获得关注后
引发不少网友的同情
有不理解酒店方说法的网友表示
“那为什么要把浴缸
安排在一个开放的区域？”
对于在房间穿泳衣泡温泉
这一提醒
网友也纷纷吐槽
“穿上泳衣我也不想被人看我泡澡啊
这明明就是酒店的责任！”
还有网友直指
酒店设计存在问题
那么，在法律层面
如何看待这件事情呢？
针对酒店房间遮挡不到位
致客人隐私泄露一事
《法治日报》律师专家库成员
北京高界鹏凯律师事务所
主任张仲凯律师称
根据民法典规定：“自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权等权利。”
根据消费者权益保护法第七条、第十八条规定：“消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”“宾馆、商场、餐馆、银行、机场等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”
宾馆、酒店等作为提供住宿、洗浴等服务的营业场所，应对消费者的人身权利包括隐私权予以保护，在设计、建设、装修其场所时应具有相应的保护措施和设施。
上述事件中，酒店泡澡区未设置必要的、有效的遮挡，导致顾客被他人窥见，侵害了消费者的隐私权。此外，如果涉消费者隐私的影像、信息被他人传播、使用，还可能导致消费者的名誉权、肖像权受损，酒店也应承担一定的责任。
事实上
为了扩大自身竞争优势
近年来不少酒店和民宿
越来越追求美观设计
打造“网红”爆款
但在足够“吸睛”之余
有些设计缺陷却被忽略
北京顺义的王女士
在今年年初出游时
也曾在民宿遭遇一件尴尬事
为提升拍照“出片率”，王女士特意选择了一家森林风格的精美民宿。然而，在第二天晚上下楼买零食发现，在夜晚屋内灯光正常打开的情况下，从屋外可以清楚地透过纱帘看到屋内的所有景象，除了“仙气十足”的白纱帘，房间内并未安装其他窗帘。
尽管后续店家进行了赔礼道歉，并减免了王女士的大部分房费，但这件事仍给王女士造成了心理阴影。“从那之后我每次在外面入住前，都会先仔细检查下房间的私密性如何，不然心里总是不踏实。”
除了民宿之外
有些高端酒店也未能幸免
此前，就曾有5000元一晚的顶级高端酒店被媒体曝光存在设计问题。夜晚卧室里的一举一动都会被反射在隔壁房间的玻璃窗上，楼上房客能将反射画面看得一清二楚。不仅如此，由于酒店卫生间所处平面比阳台凹陷，站在楼上阳台的客人还可以轻易看见楼下卫生间的景象。
律师指出
消费者入住时发现房间存在风险可能导致自身权益受损，有权要求酒店调换房间，或在无法调换时退还房费、赔偿损失
消费者入住并已经造成隐私被他人窥见等损害权益的后果，根据民法典规定，可以要求酒店赔礼道歉、赔偿房费等，主张隐私权、名誉权、肖像权受损的赔偿。
此外，消费者可以主张因隐私泄露、名誉权和肖像权受损，要求酒店给予一定的精神损害赔偿。
律师提醒
酒店和民宿等在追求设计独特、新颖的同时，应首先从保障消费者的基本权益出发，保障消费者的隐私、人身安全等权利不受损害，让房间真正成为具有安全保障的私密空间。
对消费者而言，酒店属于临时性居住场所，不同于居家环境一般熟悉、了解，在入住时应对房间环境、设备设施进行了解，确认具备基本的安全保障，对自身隐私、人身安全等不会造成损害。
如果发现问题，消费者应立即与酒店沟通解决，协商不成还可以通过法律途径维权。
来源：法制网、网友评论
