央广网北京4月28日消息（记者 宋雪）五一假期将至，全国旅游住宿火热预订中，“五一民宿现涨价毁约潮”“五一酒店爆单”“五一出游遭遇住宿刺客”成为近日互联网上热议的话题。甚至有消费者称，预订的民宿被商家以各种理由要求退订。对此，各地为规范旅游价格秩序推出哪些举措？在线旅游平台又该如何保护消费者权益？
在线旅游平台：强化监管 协调保障入住
针对近期民宿爆单的情况，途家民宿方面称，五一期间入住的订单，平台会帮助用户进行二次确认。从目前确认结果看，绝大部分订单用户都可以放心入住；针对少量订单违约情况，途家正全力协调，帮助用户安排同等级房型或更高级别房型入住。“对于违规商户，我们将根据商家违规行为管理办法从严从重处罚，拉入黑名单并公示在商户黑榜中，严重者将在途家及所有分销渠道下线。”途家民宿相关负责人表示。
针对推翻订单、恶意加价等行为，美团也表示会优先保障用户的入住需求，全力协调其原单入住，或为其在周边提供更优的入住方案。商家行为一经核实，平台绝不姑息，并将协同当地有关部门，视情节对商家进行警告、限流、扣款乃至下架等处罚。
同样地，携程表示会按照消费者意愿，协助取消订单或提供更多解决方案。“如遇酒店订单确认后推翻或到店无房的情况，平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型，我们会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。”携程相关负责人称。
酒店售价与入住日期、预定时间、房型、含餐情况等多种因素息息相关，且受淡旺季等市场因素波动影响。“携程平台也会依托最新风险控制系统，对供应商发布的价格进行巡查监测，如发现供应商发布的价格高于价格阈值，平台将会予以拦截。一经发现供应商产品售卖价格出现异常，平台首先将关闭相关高价房源，并评估做进一步的违规处罚。”该负责人进一步指出，“虽然发现异常价格平台会予以拦截，但由于酒店行业的复杂性， 很难准确界定代理商售卖价格的合理涨幅区间，价格风控工作需要兼顾平衡好合作商的自主定价和消费者合法权益的保护，这也是行业治理存在的难点和痛点。”
另外，对在线旅游平台而言，加强监管也十分必要。途牛旅游网相关负责人向记者介绍：“途牛对于上线平台的商家有严格的准入机制，并将持续加强与入驻商家的沟通，强化监管，严格按照平台用户保障规则，确保用户服务和体验。”
多家在线旅游平台工作人员均表示，广大消费者如在出游时遇到相关问题，可第一时间向平台客服反馈。
资料图（来源：CFP）
多地以官方发布的形式告诫提醒
中国消费者协会表示，“酒店刺客”在一定程度上打击了消费信心，伤害了消费者的热心和感情。依法成立的合同受法律保护，经营者应切实履行合同义务，单方违约应当依法赔偿。经营者不能把消费者的同情和宽容当做“割韭菜”的动力，行情稍有好转，便肆无忌惮毁约，无底线追逐短期利益，长此以往，定会寒了消费者的心，丢弃企业发展前景，损害行业长远健康发展。
针对“涨价风”“砍单风”，中国消费者协会提出建议：管理部门应及时采取措施，强化价格指导，加大对哄抬物价、恶意违约、强制消费等违法行为的查处力度，保护消费者合法权益。行业协会应当推动行业自律，采取稳价格、优服务等措施，促进企业优化消费体验，规范行业健康发展。平台经营者要加强对平台内经营者的监督约束，有效遏制违法行为。消费者遇到消费纠纷问题时，除了通过投诉、举报等途径维护自身合法权益之外，也可以依法有理有据积极发声，通过传播媒介形成强大的舆论压力。
记者了解到，目前，针对五一出游市场可能出现的价格乱象，全国多地相关部门采取措施并以官方发布的形式对相关从业者进行告诫提醒。云南丽江日前发布《关于规范“五一”假期旅游市场价格行为的通告》，明确提出餐饮、住宿、娱乐等服务行业，在“五一”假期和暑假期间不得随意涨价，不得在电商平台等渠道预定房间订单生效情况下单方面毁约，或擅自提高价格。对相互串通，操纵市场价格造成商品价格较大幅度上涨的，情节较重的处100万-500万元罚款。
江西省市场监督管理局发公告明确，违反《中华人民共和国价格法》规定，相互串通，操纵市场价格，造成商品价格较大幅度上涨的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处10万元以上100万元以下的罚款，情节较重的处100万元以上500万元以下的罚款 。
热门旅游大省湖南也发布倡议书，要求各旅游企业要认真落实明码标价制度，做到价签价目齐全，标价内容真实明确、标示醒目，价格有变动应及时调整公开。不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。
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